Responsabilité - surveillance du degré de satisfaction des clients
8.1.26 Responsabilité – surveillance du degré de satisfaction des clients
Nous avons demandé aux répondantes et répondants des milieux de l’éducation et de la santé s’ils demandaient aux jeunes ou à leurs parents leur opinion sur la qualité des services et des programmes. Environ un tiers des services de santé publique rapportent interroger les adolescentes et adolescents sur leur satisfaction à l’égard des services de santé sexuelle fournis. Par ailleurs, une petite minorité indique interroger les parents ou les jeunes sur leur impression concernant l’information ou les services de conseils fournis.
Les ministères de la Santé et les services de santé publique ont donné les réponses suivantes.
Tableau 117
| Enquête auprès des adolescentes et adolescents concernant leur satisfaction à l'égard des services de santé | Oui | Non | Ne sait pas | En partie | Pas de réponse |
| MS - 26c | 8,3 | 25,0 | 25,0 | 41,7 | 0,0 |
| SSP - 21c | 35,0 | 46,3 | 0,0 | 15,7 | 3,0 |
Tableau 118
| Enquête auprès des parents concernant leur satisfaction à l'égard des services de santé | Oui | Non | Ne sait pas | En partie | Pas de réponse |
| MS - 26d | 8,3 | 41,7 | 33,3 | 16,7 | 0,0 |
| SSP - 21d | 7,9 | 73,1 | 4,0 | 12,1 | 2,9 |
Nous avons également demandé aux répondantes et répondants du secteur de l’éducation s’ils avaient interrogé les parents ou les élèves sur leur degré de satisfaction à l’égard des cours d’éducation sexuelle donnés. Très peu de ministères de l’Éducation, d’arrondissements scolaires ou de directions d’école indiquent interroger régulièrement leur clientèle afin de connaître le point de vue de celle-ci au sujet de l’éducation sexuelle.
Nous avons posé aux ministères de l’Éducation et aux arrondissements scolaires une question combinée afin de déterminer s’ils avaient interrogé les parents ou les élèves. Leurs réponses sont les suivantes.
Tableau 119
| Inclusion de questions sur le VIH et la sexualité dans les enquêtes sur le degré de satisfaction des parents et des élèves | Prévu | Périodi- quement |
Une fois au cours des 3 dernières années | Une fois au cours des 4 à 10 dernières années | Jamais | Ne sait pas |
| MÉ - 34c | 9,1 | 0,0 | 9,1 | 0,0 | 72,7 | 9,1 |
| AS - 32c | 1,9 | 11,9 | 11,1 | 5,9 | 57,7 | 11,5 |
Nous avons demandé aux directions d’école si elles interrogeaient les élèves ou les parents sur leur degré de satisfaction à l’égard de l’éducation sexuelle. À nouveau, seule une minorité a répondu par l’affirmative.
Tableau 120
| Recours à des enquêtes sur l'éducation sexuelle et l'éducation sur le
VIH (DÉ - 25d) |
Prévu | Périodi- quement |
Une fois au cours des 3 dernières années | Une fois au cours des 4 à 10 dernières années | Jamais | Ne sait pas |
| Auprès des élèves | 2,5 | 18,4 | 10,8 | 1,8 | 64,5 | 2,0 |
| Auprès des parents | 4,5 | 8,4 | 11,8 | 2,6 | 70,7 | 2,0 |